客服系統(tǒng)

1、系統(tǒng)概述

       呼叫中心平臺(tái)是我公司自主研發(fā)的第四代呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，將PBX、CTI服務(wù)器、VOIP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，無須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等所有語音高端系統(tǒng)功能。以低廉的成本，為用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。

2、系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)與接口

       系統(tǒng)軟件采用B/S結(jié)構(gòu),提供易于使用的Web管理頁面，用戶通過Web就可以配置、管理系統(tǒng)。只要登陸系統(tǒng)的用戶界面，便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各分部市的坐席電話的操作及管理。由于結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)可以很方便地與其他應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)接，特別是電話彈屏與CRM等資料管理系統(tǒng)。對(duì)接時(shí)只要將來電需要彈的界面地址設(shè)置在系統(tǒng)中即可，這樣以后所有來電將自動(dòng)彈出該頁面，并將電話號(hào)碼等重要參數(shù)上傳到彈出界面。此外還有多種對(duì)接方式，可根據(jù)實(shí)際情況，靈活的由我方技術(shù)人員具體落實(shí)。

3、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可靠性

       該呼叫平臺(tái)做為企業(yè)運(yùn)營的重要平臺(tái)，必須保證其穩(wěn)定高效的運(yùn)行。隨著科技與技術(shù)的發(fā)展，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，已經(jīng)不再是靠簡單的服務(wù)承諾、系統(tǒng)出現(xiàn)問題后如何快速的解決和人員本地化的服務(wù)來保障。而是在系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)上就要有根本、全面的保障和良好的保障機(jī)制，甚至在系統(tǒng)出現(xiàn)問題前就能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)隱患和排除故障。我公司充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)安全穩(wěn)定地重要性，因此利用先進(jìn)的技術(shù)，創(chuàng)造性為系統(tǒng)提供了多重保障。

4、系統(tǒng)軟件的升級(jí)與擴(kuò)容

       ?系統(tǒng)基于IP內(nèi)核設(shè)計(jì)，軟件采用國際流行的語音軟交換技術(shù)，將所有高端的通訊功能集于一身。且系統(tǒng)均為我公司自主研發(fā)，強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在不斷增加新的功能,保證了系統(tǒng)始終處在行業(yè)的領(lǐng)先地位。并且針對(duì)客戶的實(shí)際需求，都可以快速的研究、解決。滿足更多企業(yè)的通訊需求，對(duì)于我公司客戶將享受一年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

       ?由于系統(tǒng)采用軟交換技術(shù)，擴(kuò)容簡單方便。軟件與硬件分離，擴(kuò)容時(shí)只要增加相應(yīng)的硬件即可，完全不同于傳統(tǒng)復(fù)雜的擴(kuò)容流程。真正做到省時(shí)、省力、省心，而且費(fèi)用節(jié)省。